Как избежать выгорания сотрудников?

К сожалению, чёткого определения профессионального выгорания, которое можно было бы привести в качестве общепринятого, не существует.

Однако в мае 2019 года ВОЗ объявила выход 11-й версии своей Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (МКБ-11). Она включает обновлённое и гораздо более подробное описание выгорания.

Как бороться с профессиональным выгоранием сотрудников

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Если раньше оно характеризовалось как «состояние истощения», то в настоящее время это «синдром, возникающий в результате хронического не преодолённого стресса на рабочем месте». ВОЗ подчеркивает, что выгорание связано именно с работой — его «не следует применять для описания других сфер жизни». Выгоранию присуще:

  • Чувство усталости или опустошения;
  • Дистанцирование, негатив или безразличие по отношению к работе;
  • Снижение эффективности.

Разница между стрессом и выгоранием

Профессиональное выгорание может стать следствием затяжного стресса, но это не всегда одно и то же.

Стресс, в общем и целом, характеризуется избыточностью: давлением обстоятельств, которые требуют физических и умственных усилий. В то же время, люди, подверженные стрессам, всё ещё верят, что достаточно взять ситуацию под контроль, и всё наладится.

Напротив, профессиональное эмоциональное выгорание, характеризуется недостаточностью. Оно означает опустошение и ментальную слабость, снижение мотивации вплоть до безразличия. Люди, подвергшиеся выгоранию, часто просто не видят возможности улучшения ситуации.

Если запредельный стресс заставляет вас чувствовать, что вы просто утопаете в работе, то выгорание полностью иссушает человека. Вообще, во время стресса вы замечаете его давление, а вот во время выгорания даже не понимаете, что происходит.

В целом, характерные черты стресса — это:

  • Чрезмерная погружённость в обязанности и ответственность;
  • Гипертрофированные эмоции;
  • Чувство срочности и гиперактивность
  • Недостаток энергии;
  • Тревожные расстройства;
  • Основной вред — на физическом уровне;
  • Может внезапно убить.

Выгорание, в свою очередь, проявляется в следующем:

  • Выпадение из жизни, рабочих процессов;
  • Эмоциональное истощение;
  • Беспомощность и безнадёжность;
  • Отсутствие мотивации, ценностей и надежды;
  • Отстранённость и депрессия;
  • Основной вред — эмоциональный;
  • Делает жизнь бессмысленной.

Признаки профессионального выгорания

Конечно, общая идея понятна, как и то, что речь о долгоиграющей истории — гораздо дольше недели или двух. Но посмотреть на себя со стороны всё ещё может быть непросто.

Больше не вдохновляет работа

Одним из явных признаков выгорания является отсутствие интереса или энтузиазма по отношению к тому, что человек делает. Даже те проекты, которые раньше вызывали у него чувство удовлетворения, теперь заставляют его чувствовать себя полностью истощенным.

Люди, которые испытывают профессиональное выгорание, не получают той же степени удовлетворения, что и раньше, даже если все идёт хорошо. В худшем случае такое безразличие может выходить за рамки работы и негативно влиять на интерес к различным аспектам жизни вне офиса.

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Проще говоря, если кто-то изо всех сил пытается почувствовать хоть малейший энтузиазм к тому, что раньше заряжало энергией, это явный сигнал не только профессионального выгорания, но и развивающейся депрессии.

Человек перестаёт прикладывать усилия

Отсутствие заинтересованности и увлечённости часто приводит к апатии и даже негативному отношению. Многим людям уже просто безразлично то, что происходит. Они идут на работу и выполняют задачи, которые стоят перед ними, но не собираются в них погружаться и прикладывать усилия. Они просто делают минимум, чтобы от них отстали.

Люди, которые борются с профессиональным выгоранием, часто имеют репутацию работников с высокими показателями, поэтому при выгорании их результативность, как правило, резко контрастирует с привычной.

Показатели падают

Как и следовало ожидать, незаинтересованность в повседневных задачах часто приводит к снижению производительности, потому что сгоревшие люди просто не заботятся о том, чтобы всё делать хорошо.

Если обычно человек перепроверяет свою работу и соблюдает сроки, то в состоянии профессионального выгорания он позволяет срокам сдачи сдвигаться, а качеству — падать.

Полное истощение

Усталость и общее чувство опустошения являются основными признаками профессионального выгорания. Это не только нехватка физической энергии — можно также чувствовать себя эмоционально истощённым и безрадостным. Так что, если вставать с постели и ходить в офис каждый день стало более сложной задачей, чем обычно, знайте, что вы входите на территорию профессионального выгорания.

Проблемы со здоровьем

Выгорание не имеет общих физических признаков для всех. Тем не менее, имеются многочисленные симптомы и жалобы, связанные с истощением, в том числе:

  • Бессонница;
  • Боль в груди;
  • Головные боли;
  • Снижение иммунитета;
  • Учащенное сердцебиение;
  • Сбивчивое дыхание;
  • Головокружение или обмороки;
  • Нарушения пищеварения.

Конечно, может быть множество других объяснений такого рода болей, болезней и недомоганий. Но если вы испытываете их одновременно и вместе с эмоциональными отклонениями, описанными выше, это может служить индикатором выгорания.

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Причины профессионального выгорания

Выгорание часто связано именно с работой или другой нагрузкой. Человек, который чувствует себя переутомлённым и недооценённым, подвержен риску выгорания. Это касается любого: от офисного работника, у которого не было отпуска в течение многих лет, до измученной матери в декрете, присматривающей за детьми и выполняющей работу по дому.

Но выгорание вызвано не только тяжёлой работой или чрезмерным количеством обязанностей. Другие факторы также этому способствуют. Среди них и образ жизни, и личные качества. Фактически, то, как вы видите себе отдых, как относитесь к миру, может сыграть столь ​​же весомую роль в возникновении стресса, как и работа или хозяйственные хлопоты.

Читайте также:  Как происходит мотивация отдела продаж?

Причины выгорания, связанные с работой:

  • Чувство недостатка или отсутствия контроля над работой;
  • Отсутствие признания или вознаграждения за хорошую работу;
  • Неясные или чрезмерно высокие требования к работе;
  • Выполнение монотонной бесперспективной работы;
  • Работа в хаосе или в условиях давления.

Причины выгорания, связанные с образом жизни:

  • Слишком много сил уходит на работу, недостаточно времени для общения или отдыха;
  • Отсутствие близких отношений, поддержки;
  • Принятие на себя избыточных обязательств, игнорирование помощи от окружающих;
  • Недосыпы.

Причины выгорания, связанные с чертами личности:

  • Перфекционизм, постоянная неудовлетворённость;
  • Пессимистический взгляд на себя и на мир;
  • Потребность в контроле, нежелание делегировать.

Что делать, если вы стали жертвой профессионального выгорания

Что можно сделать, чтобы остановить этот несущийся состав, пока он не сошёл с рельсов? Обыденный совет: взять немного времени на передышку. Но учитывайте, что отпуск — это всё равно что таблетка от воспаления аппендикса.

Если вы берёте выходной день или даже неделю, вы всё равно возвращаетесь тем же человеком, а работа остаётся той же рутиной.

Вместо того, чтобы просто нажимать паузу и на какое-то время вытаскивать себя из своей ситуации, нужно сделать что-то, чтобы всё радикально изменить. На самом деле всё сводится к двум вещам:

  • Изменение отношения;
  • Изменение рабочей нагрузки.

Чтобы изменить своё отношение, нужно научиться распознавать негативные привычки и образ мыслей. Важно работать над собой, чтобы суметь остановить их, когда они дадут о себе знать.

Например, многие из нас подвержены мысли: «Я должен сделать всё идеально, или потерплю неудачу.» Придётся бросить вызов таким мыслям и избавиться от них. Всё или ничего — губительный подход.

Исследования показывают, что перфекционизм тесно связан с профессиональным выгоранием. Таким образом, распознавание и последующее устранение навязанных установок давления на себя поможет немного легче вздохнуть на работе и ежедневно чувствовать себя немного менее напряжённым.

Второй шаг — уменьшить объём работы. Выгорание может произойти, когда слишком многое на кону, и в этих случаях действительно нужно облегчить нагрузку. Поговорите со своим руководством о том, что вы чувствуете переутомление, и определите, как вы можете более разумно управлять рабочей нагрузкой в ​​будущем.

Наконец, чтобы связать всё это с аспектом изменения отношения, важно, научиться распознавать те моменты, когда вы говорите «да» в ответ на предложение и берёте на себя обязательства, хотя знаете, что в действительности должны отказаться.

Поймайте свою склонность перегружать себя, и вы станете ближе к тому, чтобы избавиться от своих дурных привычек, предотвратив подобные ситуации. Определение и последующее решение проблемы выгорания требуют сознательных усилий, и вы единственный, кто может что-то сделать с данной ситуацией.

Подход 3R

Видите ли вы признаки надвигающегося выгорания или уже преодолели критическую точку, попытка продолжить действовать в том же духе приведёт только к психическому и физическому ущербу. Один из способов борьбы с выгоранием — подход «3R»:

  • Распознавание (Recognize) — отслеживание признаков приближающегося выгорания;
  • Разворот (Reverse) — устранение вреда через поддержку и управление стрессом;
  • Устойчивость (Resilience) — выработка стрессоустойчивости, забота о физическом и эмоциональном здоровье

Обращение к окружающим

Когда вы перегорели, возникает иллюзия того, что проблемы непреодолимы, мир становится мрачным, и трудно собраться с силами, чтобы помочь себе. Но у человека гораздо больше контроля над стрессом, чем он думает.

Есть методики, которые помогают справиться с чрезмерным стрессом и вернуть равновесие жизни. Одна из самых эффективных — это обратиться за помощью к другим людям.

Социальные взаимоотношения — природное лекарство от стресса, а общение с внимательным слушателем — один из самых быстрых способов успокоиться и снять стресс. Вашему собеседнику не обязательно стараться излечит вас. Достаточно просто быть хорошим слушателем, который не будет отвлекаться и выражать осуждение.

Обратитесь к близким людям

Это может быть партнёр, семья и друзья. Ваше излияние души не обременит их. Скорее всего, родные и близкие будут рады тому, что вы доверяете им настолько, чтобы открыться им, и это только укрепит ваши взаимоотношения. Постарайтесь не думать о том, что вас съедает — пусть время, которое вы проводите с близкими, будет позитивным и приятным.

Общайтесь со своими коллегами

Установление дружеских отношений на работе поможет избежать выгорания. Например, во время перерыва, вместо того, чтобы взять в руки телефон, попробуйте пообщаться с коллегами или запланируйте совместное времяпрепровождение после работы.

Ограничьте контакты с негативными людьми

Общение с людьми, которые постоянно жалуются, только ухудшит ваше настроение и работоспособность. Если приходится работать с негативным человеком, постарайтесь меньше времени проводить в его или её окружении.

Станьте частью сообщества, которое вам интересно:

  1. Присоединение к духовной, социальной или другой группе взаимопомощи даст возможность пообщаться с единомышленниками о том, как справляться с ежедневным стрессом и заводить новое окружение.
  2. Если в вашей сфере деятельности имеются профессиональные коммьюнити, вы можете посещать их собрания, общаться с другими людьми, которые успешно справляются с теми же обязанностями на работе.
  3. Если вы не чувствуете, что есть к кому обратиться, никогда не поздно найти новых друзей и расширить своё окружение.
Читайте также:  Какие правила трудовой дисциплины?

Ваши подчинённые испытывают профессиональное выгорание

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Работа с высоким стрессом не всегда приводит к профессиональному выгоранию. Если удаётся хорошо справляться со стрессом, может не появиться никаких побочных эффектов. Но некоторые люди в определённых профессиях подвергаются более высокому риску, чем другие.

Например, у многих врачей наблюдается выгорание. Их тяжёлая рабочая нагрузка повышает риск для лиц с определёнными характеристиками и особенностями образа жизни.

Конечно, выгорают не только врачи. В каждой отрасли на каждом уровне работники подвержены потенциальному риску. Согласно отчёту Gallup за 2018 год, есть пять основных причин выгорания, и их необходимо исключить, если вы адекватный управленец:

Необоснованное давление по срокам

Сотрудники, которые утверждают, что у них достаточно времени для выполнения своей работы, на 70 процентов реже испытывают выгорание. Люди, которые работают на пределе, такие как врачи и пожарные, подвергаются более высокому риску.

Недостаток общения и поддержки со стороны начальства

Менеджмент создаёт защитный психологический буфер, ограждая сотрудника от стресса задач более высокого уровня. Сотрудники, которые чувствуют поддержку со стороны своего менеджера, на 70 процентов реже испытывают выгорание.

Только 60 процентов работников знают, что от них ждут. Когда ожидания подобны движущимся целям, сотрудники истощаются, просто пытаясь понять, что им делать.

Когда рабочая нагрузка окажется запредельной, даже самые оптимистичные сотрудники впадут в безнадёжность. Чувство подавленности может быстро привести к выгоранию.

Сотрудники, которые считают, что на работе с ними несправедливо обращаются, в 2,3 раза чаще испытывают высокий уровень выгорания. Несправедливое обращение может включать такие вещи, как фаворитизм, неоправданно низкая компенсация и плохое обращение со стороны коллег.

Профессиональное выгорание работников – как с этим бороться?

Согласно данным рекрутингового агентства, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников компаний заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег. Выгорание опасно. Чем? Расскажем в статье.

Что такое выгорание сотрудников, каким оно бывает и почему появляется

Выгоранием называют особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность.

Выгорание — как депрессия, но оно затрагивает только работу. Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия у работников снижается производительность труда.

Они начинают халатно относиться к обязанностям, не выполняют план, срываются на коллегах. Профессиональное выгорание опасно для здоровья. Исследование показывает, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.

Впервые термин «выгорание» появился в 1974 году. Его ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер, который заметил, что такому синдрому подвержены люди, деятельность которых связана с регулярным общением с другими людьми и эмоциональному сопереживанию им и большой ответственностью.

До недавнего времени профессиональное выгорание считали не более, чем эмоциональным состоянием, близким к опустошению. Сегодня его признали болезнью. На Всемирной ассамблее здравоохранения, прошедшей 20–28 мая 2019 года в Женеве, выгоранию присвоили код QD85 и внесли его в каталог МКБ-11 (Международная Классификация Болезней).

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Психологи выделяют три типа профессионального выгорания:

  1. Административный восторг. Появляется у руководителей. Характеризуется тем, что человек буквально упивается властью. Ведет к превышению или злоупотреблению служебными полномочиями.
  2. Управленческая эрозия. Тоже появляется у руководителей любых уровней. Приводит к тому, что власть над людьми приносит человеку больше удовлетворения, чем сама работа.
  3. Эмоциональное выгорание. Встречается у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Ведет к снижению эффективности труда.

Вне зависимости от типа выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательными эмоциями по отношению к работе и снижением производительности труда. Работники с выгоранием приносят бизнесу меньше прибыли, чем мотивированные сотрудники.

Причин у профессионального выгорания много. Среди них:

  • переработки — по данным Hays, 87% работников признались, что трудятся сверхурочно и при этом не получают дополнительных выходных или другой релевантной компенсации, кроме того, переработки не оставляют времени на отдых;
  • амбиции, особенно нереализованные — если сотрудник не видит перспектив карьерного роста, работа может ему надоесть;
  • давление со стороны руководства — если у руководителя тоже выгорание или он некомпетентен, сотрудникам тяжело работать;
  • некомфортные условия труда — например, если в офисе слишком жарко или холодно, или интроверту на текущей должности приходится каждый день общаться с новыми людьми.

Есть и другие причины такого эмоционального состояния. Организовать идеальные условия труда для всех не получится, у каждого свои потребности. Нужно стараться создавать комфортные условия и не допускать выгорания.

Как понять, что ваш сотрудник или вы сами выгорели: симптомы

Симптомы могут быть различными в зависимости от места работы, психотипа человека и других факторов. Но если вы или ваши работники сталкиваетесь хотя бы с тремя симптомами из перечисленных ниже, это повод задуматься о том, есть ли у вас профессиональное выгорание.

Признаки выгорания:

  • неуверенность в себе и чувство страха перед новыми задачами — рутинными или из другой сферы деятельности;
  • негативные мысли о работе, нежелание идти на нее по утрам и стремление уйти пораньше;
  • нежелание заниматься рабочими задачами в течение дня, попытки подольше пообедать, поиграть на ПК, заняться чем-то другим;
  • перманентная установка на будущее о том, что что бы ни сделал, лучше не будет;
  • ощущение монотонности, рутинности действий, отсутствия новизны в рабочих процессах;
  • ухудшение общего эмоционального состояния: раздражительность, апатия, замкнутость;
  • неприязнь к рабочему окружению, коллегам, рабочему месту, отдаление от коллектива;
  • физические нарушения — головные боли, сонливость или бессонница, вялость, нарушения в работе ЖКТ.
Читайте также:  Что представляет собой теория решения изобретательских задач?

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других заболеваниях — например, головные боли могут появиться из-за травм головы, нарушения в работе ЖКТ из-за гастрита или язвы. Нужно оценивать состояние работников комплексно и замечать любые мелочи — чем занимается сотрудник на работе, нужен ли ему отдых, как он ведет себя в коллективе.

Что делать, если выгорание уже случилось: как помочь сотруднику

Выгорание сотрудников: эмоциональное и профессиональное

Улучшить состояние сотрудника помогут следующие способы:

Новое хобби. Посоветуйте ему заняться любимым делом или попробовать то, о чем давно мечтал. Например, оригами. Порекомендуйте уделять хобби 10–15 минут в день: этого будет достаточно, чтобы снять напряжение, переключить внимание и отдохнуть от работы.

Смена обязанностей. Переведите его на другую должность, обновите круг обязанностей или дайте новый проект.

Отдых. Вовремя отправляйте в отпуск, не нагружайте выходные дополнительными задачами, порекомендуйте отказаться от бешеного темпа жизни. Расскажите, как найти баланс между работой и личной жизнью — наши советы помогут освободить больше времени на отдых.

Обновление рабочего места. Совет банальный, но действенный: просто смените обстановку. Купите сотруднику новый стол, сделайте ремонт в офисе, переведите работника в другой кабинет.

Занятия спортом. Физический труд помогает справиться с эмоциональной усталостью. Запишите сотрудника в фитнес-клуб, посоветуйте работнику гулять 20–30 минут в день на свежем воздухе, делайте перерывы на разминку для всего офиса:

Эти же способы можно использовать, чтобы справиться и со своим выгоранием. Больше отдыхайте, берите новые проекты, сделайте ремонт в кабинете, займитесь любимым делом или начните ходить в фитнес-клуб.

Если ничего не помогает, есть радикальный способ избавиться от выгорания — кардинально сменить сферу деятельности. Поговорите с выгоревшим работником, и, если другого варианта нет, предложите ему написать заявление по собственному желанию. А потом наберите новых работников.

Как избежать выгорания, если этого еще не произошло

Выгорание сотрудников легче предотвратить, чем бороться с последствиями. Для этого:

  • равномерно распределяйте нагрузку так, чтобы она была примерно одинакова у всех работников: если нагрузить одного больше других, он может быстро выгореть;
  • переключайте внимание между разными видами деятельности — давайте работникам разноплановые задачи, например, чередуйте задачи, требующие креатива, и рутинные;
  • давайте людям отдыхать — следите за графиком отпусков, введите нормальный обеденный перерыв, старайтесь не задерживать сотрудников после рабочего дня и не давать работу на дом, а в случае переработок — достойно компенсируйте затраченное время;
  • создайте комфортную атмосферу в офисе или на производстве — установите кондиционеры, поставьте кулеры и кофемашину, купите удобные стулья и столы, своевременно делайте ремонт;
  • заинтересуйте работников чем-то новым: например, предложите всем поехать на рыбалку или сыграть в страйкбол, это поможет не только предупредить выгорание, но и сплотить коллектив;
  • мотивируйте, а не ругайте — введите KPI и премируйте за перевыполнение плана, а в случае неудачи не ругайте и не штрафуйте, а разберитесь, почему так произошло, и помогите работнику преодолеть отставание;
  • проводите опросы, которые бы выявляли выгорание работников, и помогайте тем, кто близок к нему — переведите на другую должность или используйте советы, приведенные выше.

Не забывайте и о себе. Например, автоматизируйте управленческий учет и бизнес-процессы, больше отдыхайте и проводите время с семьей.

Интересные примеры: как в российских компаниях «тушат» выгорающих работников

В L’Oreal Russia ежегодно проводят опрос, показывающий уровень удовлетворенности сотрудников, а затем корректируют бизнес-процессы в зависимости от результатов опроса.

Например, работники высказали желание приходить на работу позже и иногда работать из дома.

Просьба была услышана и сотрудникам разрешили приходить не к 9 утра, а в промежуток с 8 до 10, а иногда вообще не приезжать, работая при этом из дома.

В «Яндексе» проводят опрос, показывающий степень вовлеченности в работу. Если руководитель видит, что сотрудник близок к выгоранию, он предлагает ему сменить команду, проект или вообще сферу деятельности. Например, разработчик может стать тестировщиком или попробовать себя в менеджерской позиции.

В «Мегафоне» выяснили, что от выгорания чаще всего страдают работники, которые общаются с людьми. Для таких сотрудников была разработана специальная программа «Стрессу — нет». В ее рамках психологи помогают работникам справиться со стрессом.

В «Уральском банке реконструкции и развития» сотрудникам call-центра предлагают отказаться от однообразия. Работников ставят то на входящие, то на исходящие звонки, а также предлагают поработать с разными продуктами банка.

Кроме того, некоторые вакансии в других отделах закрывают за счет сотрудников call-центра. Благодаря этому в call-центре в два раза снизилась текучка кадров.

Ссылка на основную публикацию